“您好，我们是宁东供电公司工作人员，今天来到您家，是想抽查回访一下，我们的供电服务人员是否对您家进行过走访、发放供电服务宣传单等工作?”4月18日，国网宁夏电力宁东供电公司工作人员来到盐池县家和园东门营业房中，和客户交流道。
今年以来，为提升优质服务水平，供服中心紧抓现场抢修管控，深入现场检查、回访。截至发稿之日，国网宁夏电力宁东供电公司一季度平均到达现场时长同比缩短55.59%，排名各地市公司第一;平均故障处理时长同比缩短41.39%;抢修工单量同比下降10.23%;万户工单数22.88件/万户，排名各地市公司第一。抢修服务工作质效进一步提升，有效提升用户满意度，一季度未发生抢修类投诉，取得明显的管控成效。
国网宁夏电力宁东供电公司创新抢修工作优质服务管控，通过“两控两落实”的创新管控机制，加强系统数据管控、现场检查管控;落实监督管控机制、落实问题整改效果。在系统数据监控的同时，开展模拟故障报修明察暗访管控工作，对存在问题及时整改，提升抢修质效，抽取分县公司已走访客户的3%进行现场抽查和电话回访，对回访中存在客户诉求、客户基础信息等问题及时通报反馈。督促各分县公司建立以台区、社区为单位的“供电服务微信群”，微信群建立175个，网格化覆盖辖区内所有居民用户，有效实现点对点服务，确保电力政策法规宣传到位、停送电信息通知到位、预约上门服务到位，缩短客户诉求响应时间，提高服务质效。为确保用户正常用电、提升95598抢修质量与用户满意率，落实“日管控、周会商、月通报”机制，对抢修工作存在问题及时通报，分县公司第一时间落实整改，形成有效抢修工作闭环管控。
下一步国网宁夏电力宁东供电公司将结合供电服务指挥系统数据，对故障报修工单较多、抢修时间较长、用户满意率较低的抢修队伍进行针对性监督检查。同时结合智能巡检工作扎实开展缺陷隐患排查治理、提升线路安全稳定运行、降低抢修工单发生数量。通过聚焦建设现代“双一流”发展目标，融合供电服务各项工作，提升优质服务水平。(苏玉磊)
