4月18日,元保保险携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心(以下简称“清华五道口保险中心”)联合发布了《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称《报告》),《报告》以源自一线消费者的调研数据,对用户消费行为的变化做了梳理,描述出消费者典型画像,并对行业目前存在一些问题给出了答案。《报告》中值得注意的是:消费者线上化偏好明显,互联网将成为主力购险渠道,这一调研数据更具研究意义。
过去三年疫情,互联网成为用户更加依赖的信息渠道,加速了保险数字化进程。研究发现,线上专业购险保司/平台的增长具有较大潜力,消费者未来考虑线上购险的占比高达八成。其中多倾向于在互联网上买保险的消费群体多为购险年限较长的消费者。随着目前人均收入的提升,消费者学历的提高以及城市等级的划分,消费者更在意投保的便捷性,例如:三高群体(高收入、高学历、高城市等级)对于保险的购买更加倾向于线上购入。
“适合年轻人、性价比高、信息透明清楚便于自主选择”成为消费者对于互联网保险的主要认知。且随着国民消费能力的不断提升,90-95阶段年轻人群已形成越来越强的寻求保障意识,并且被称为互联网“原住民”的他们将不断释放购险需求,未来互联网将成为主要购险渠道之一。
除此之外,《报告》中显示随着新一代人工智能技术带来的创新与突破保险推荐、投保核保、客服咨询等全流程智能化水平都将进入全新的阶段;另外,通过消费者的需求更加多元化,专业的保险规划以及人性化服务、提升保险的多样性和针对性,对于消费者来说更加有吸引力。
未来,元保保险还将与清华五道口保险中心携手,不断推出以消费者洞察为核心的年度《报告》,深度研究消费者画像,真正做到以用户为核心,助力互联网保险机构在全新的起点上积极迎接挑战,共同推动互联网保险行业的高质量发展。
